রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা

fb8876-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আইনি কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়, সেটা এই পাতায় পরিষ্কার করা আছে। bKash, Nagad, Rocket-এ যে কোনো জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য — আমরা চাই আপনি সব শর্ত বুঝে তারপর এগিয়ে যান।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহারের শর্তঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়ালেনদেনের আইনি দায়বদ্ধতা
fb8876 জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা
আইনি সহায়তা

খুলুন আইনি প্রশ্নের যোগাযোগ পথ

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যে কোনো আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চাই প্রতিটা প্রশ্নের জবাব সোজাসাপ্টা হোক — ঘোরানো-পেঁচানো ছাড়া। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে কোনো আইনি জটিলতা হলে, নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আমাদের দল বাংলায় কথা বলে, তাই ভাষা নিয়ে সমস্যা হবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ কথোপকথন

আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাইটের লাইভ কথোপকথনে আসুন। বাংলায় কথা বলুন, দ্রুত উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা ওয়ালেট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন এখানেই করতে পারেন।

ইমেইলে অনুরোধ

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা আইনি নথির অনুলিপি চাইলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অনুরোধের বিবরণ ও নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। জবাব পাবেন যতদ্রুত সম্ভব।

সচরাচর জিজ্ঞাসা পাতা

আইনি শর্ত, কুকি নীতি বা তথ্য সংরক্ষণ নিয়ে ঘন ঘন আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর এই পাতায় সাজানো আছে। নিচে দেখুন — হয়তো আপনার প্রশ্নের উত্তর আগেই দেওয়া হয়ে গেছে।

তথ্য ও নিরাপত্তা

দেখুন আমরা কীভাবে তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ, ব্যবহার আর সুরক্ষিত হয় সেটা পরিষ্কার জানা আপনার অধিকার। আমরা প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ রাখতে চাই — কারণ বিশ্বাস তৈরি হয় কাজে, কথায় না। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান জানুন, আর কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নিই। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে আর অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসবে — সেটা ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যাবে না। পাসওয়ার্ড কখনো কাউকে শেয়ার করবেন না, আমরাও কখনো চাইব না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিবন্ধিত নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরই পরিবর্তন কার্যকর হবে — এটা আপনার তথ্যের সুরক্ষার জন্যই।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে লিখুন, আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে কিছুদিন রাখতে হতে পারে।

অনুসন্ধান করুন আইনি বিষয়ের উত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন ঘুরেফিরে আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো উত্তর অস্পষ্ট মনে হলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — আমরা ঘুরিয়ে কথা বলি না।

না। আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য যতটুকু তথ্য দরকার, শুধু ততটুকুই ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে আদানপ্রদান হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে মন্তব্য করি না। প্রবেশের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব — প্রয়োজনে আইনি পরামর্শ নিন।

হ্যাঁ, ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন মনে রাখা, লগইন সুবিধা আর কিছু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সীমিত হয়ে যেতে পারে। মূল সেবা ব্যবহারে বড় সমস্যা হবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল জানতে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন।

লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনাকে কিছু তথ্য দিতে হবে — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর আপডেট করা হবে।

ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত নম্বর ও অনুরোধের বিবরণ লিখে পাঠান। আমরা অনুরোধ পেলে প্রক্রিয়া শুরু করব। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে, সেক্ষেত্রে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি যাতে উত্তোলন সঠিক ওয়ালেটে যায়। পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে রাখা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সুরক্ষা স্তর আলাদাভাবে কাজ করে, সেটা ওয়ালেট প্রদানকারীর দায়িত্ব।

হ্যাঁ। আমাদের আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইনের পর আলাদা সম্মতির অনুরোধ আসতে পারে। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তায় জানান।

আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে OTP যাচাই চালু আছে। প্রতিবার লগইনে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসে — সেটা ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। এটা আপনার তথ্য ও টাকা দুটোরই সুরক্ষায় কাজ করে।

না। উত্তোলন শুধু আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বরেই সম্ভব — bKash, Nagad বা Rocket যেটাই হোক। এটা জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ। ওয়ালেট বদলাতে চাইলে আগে অ্যাকাউন্টে আপডেট করে নিন।